Обмін та повернення

Політика повернення і обміну Kulbaba.store

Останнє оновлення: 19.02.2025

1. Загальні положення

Ця Політика повернення і обміну визначає умови, за яких Ви можете повернути або обміняти товар, придбаний в інтернет-магазині Kulbaba.store (https://kulbaba.store). Використовуючи наш Сайт, Ви погоджуєтеся з цією Політикою.

2. Умови повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання за умови:

• Товар не був у використанні;

• Збережено товарний вигляд, упаковку та всі комплектуючі;

• Є підтвердження покупки (чек, електронний лист, номер замовлення).

3. Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з законодавством, поверненню та обміну не підлягають:

• Товари, які мають сліди використання або механічні пошкодження;

• Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані;

• Програмне забезпечення, електронні коди, подарункові сертифікати;

• Товари, які втратили товарний вигляд через неправильне зберігання або використання.

4. Процедура повернення

1. Зверніться до нас – Напишіть на Store.By.Kulbaba@gmail.com або зателефонуйте +380 50 885 77 55 із зазначенням номера замовлення та причини повернення.

2. Отримайте інструкції – Ми повідомимо Вам адресу для відправки товару та деталі щодо повернення.

3. Відправка товару – Ви самостійно оплачуєте зворотну доставку (за винятком випадків браку або помилки з нашого боку).

4. Перевірка та відшкодування – Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 7 робочих днів тим же способом, яким було здійснено оплату.

5. Процедура обміну

• Якщо Ви бажаєте обміняти товар на інший, спочатку потрібно повернути оригінальний товар за стандартною процедурою повернення.

• Після підтвердження повернення Ви можете зробити нове замовлення на товар, який бажаєте отримати.

6. Гарантія на товар

Деякі товари мають гарантію від виробника. Якщо Ваш товар має заводський брак або вийшов з ладу протягом гарантійного періоду, зверніться до нас для гарантійного обслуговування або заміни.

7. Умови повернення коштів

• Комісія за повернення може утримуватися банком або платіжною системою.

• Час повернення коштів може залежати від банку та займати до 10 робочих днів.

8. Повернення товару через поштові служби

• Ми приймаємо повернення через “Нову Пошту”, Укрпошту, Meest.

• Рекомендуємо страхувати посилку на випадок втрати або пошкодження.

• Повернення приймається після перевірки товару на пошті.

9. Заміна товару з дефектами

• Якщо товар має заводський дефект, повернення здійснюється за наш рахунок.

• Ми проводимо експертизу дефекту перед поверненням коштів або заміною.

• Товар можна замінити на аналогічний або отримати повне відшкодування.

10. Специфічні умови для міжнародних покупців

• Повернення товарів, замовлених з міжнародного складу, можливе тільки при збереженні оригінальної упаковки.

• Мита та податки, сплачені при отриманні товару, не повертаються.

• Покупець оплачує міжнародну доставку при поверненні.

11. Повернення частини замовлення

• Можливе часткове повернення замовлення.

• Якщо товар повертається з акційного комплекту, знижка анулюється.

12. Фотодокази для підтвердження повернення

• Перед відправкою товару необхідно надіслати фото або відео його стану.

• Ми оцінюємо збереження упаковки та цілісність комплектуючих.

13. Розгляд спорів

• У разі спірних ситуацій ми пропонуємо медіацію або звернення до арбітражу.

• Питання вирішуються в порядку переговорів, щоб знайти взаємовигідне рішення.

14. Політика для товарів у розпродажі

• Товари зі знижкою не підлягають поверненню, якщо інше не вказано.

• Акційні товари можуть бути обміняні тільки на аналогічний товар.

15. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли питання щодо повернення чи обміну, зв’яжіться з нами:
📍 Адреса: вул. Дорогожицька, 3, м. Київ, 02000, Україна
📧 Email: store.by.kulbaba@gmail.com 
📞 Телефон: +380 50 885 77 55

Дякуємо, що обираєте Kulbaba.store! 😊