Гарантія та обслуговування

Гарантія та сервісне обслуговування Kulbaba.store

Останнє оновлення: 19.02.2025

1. Загальні положення

Ця Політика гарантії та сервісного обслуговування регламентує умови надання гарантійного ремонту та сервісного обслуговування товарів, придбаних у інтернет-магазині Kulbaba.store (https://kulbaba.store). Використовуючи наш Сайт та купуючи товари, Ви погоджуєтеся з цією Політикою.

2. Гарантійні умови

Ми гарантуємо якість наших товарів та дотримуємося законодавства щодо захисту прав споживачів. Гарантія надається на такі умови:

• Гарантійний термін зазначений в описі кожного товару та/або у гарантійному талоні;

• Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли з вини виробника;

• Термін гарантії відраховується з моменту отримання товару покупцем.

3. Що не підлягає гарантійному обслуговуванню

Гарантія не поширюється на:

• Механічні пошкодження, що виникли з вини користувача;

• Пошкодження, викликані неправильною експлуатацією або порушенням рекомендацій виробника;

• Товари, які мають сліди несанкціонованого втручання або ремонту;

• Програмне забезпечення та аксесуари, що не підлягають гарантії.

4. Процедура гарантійного обслуговування

1. Зверніться до нас – Напишіть на store.by.kulbaba@gmail.com або зателефонуйте +380 50 885 77 55 , вказавши номер замовлення та опис проблеми.

2. Надішліть товар – Після підтвердження гарантійного випадку Ви отримаєте адресу сервісного центру або інструкції щодо відправки товару.

3. Перевірка та ремонт – Наші фахівці проведуть діагностику, після чого виконають ремонт або заміну товару.

4. Повернення товару – Відремонтований або замінений товар буде повернутий покупцю за рахунок Kulbaba.store.

5. Умови безкоштовного ремонту або заміни

• Обмін на новий товар можливий у разі серйозної несправності, яку неможливо виправити.

• Безкоштовний ремонт проводиться у межах гарантійного періоду відповідно до умов гарантії.

• Стандартний термін гарантійного ремонту – до 14 робочих днів.

6. Політика щодо витрат на доставку при гарантійному обслуговуванні

• Витрати на доставку до сервісного центру покриває клієнт, якщо не доведено виробничий дефект.

• Якщо товар справді має заводський дефект, Kulbaba.store компенсує витрати на доставку.

7. Спеціальні умови для міжнародних покупців

• Гарантія поширюється на товари, доставлені з міжнародного складу, але ремонт може здійснюватися лише в Україні.

• Покупець самостійно оплачує міжнародну доставку гарантійного товару.

• Мита та податки, сплачені при отриманні товару, не повертаються.

8. Термін дії гарантії на різні категорії товарів

• Розумні пристрої – 12 місяців.

• Датчики та сенсори – 6 місяців.

• Аксесуари (кабелі, блоки живлення) – 3 місяці.

9. Інформація про оновлення ПЗ (Firmware Updates)

• Якщо після оновлення прошивки пристрій перестав працювати, ми надаємо консультацію або допомагаємо з відкатом ПЗ.

• Оновлення програмного забезпечення не впливає на дію гарантії, якщо воно виконано правильно.

10. Політика для товарів, які продаються з розпродажу або акцій

• Товари з розпродажу або категорії “Ліквідація складу” можуть мати скорочений гарантійний термін.

• Гарантійне обслуговування таких товарів можливе лише у випадку виробничого дефекту.

11. Гарантія на аксесуари та комплектуючі

• Гарантія поширюється на оригінальні аксесуари, але її термін може відрізнятися від основного товару.

• На кабелі, зарядні пристрої, батареї діє гарантія 3-6 місяців залежно від типу товару.

12. Гарантійне обслуговування при комерційному використанні

• Якщо товар використовується в бізнес-цілях (готелі, офіси, ресторани), гарантійні умови можуть відрізнятися.

• Для B2B-клієнтів можливі індивідуальні умови гарантійного обслуговування.

13. Сервісне обслуговування поза гарантією

Якщо термін гарантії завершився або дефект не підпадає під гарантію, ми можемо запропонувати платний ремонт або консультацію щодо усунення проблеми. Вартість послуг визначається індивідуально.

14. Додаткові гарантійні послуги

• Розширена гарантія – можливість придбати додатковий термін гарантійного обслуговування.

• Діагностика перед ремонтом – визначення причин несправності.

• Сервісне обслуговування для наших клієнтів – пріоритетний ремонт та обслуговування для постійних покупців.

15. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли питання щодо гарантії чи сервісного обслуговування, зв’яжіться з нами:
📍 Адреса: вул. Дорогожицька, 3, м. Київ, 02000, Україна
📧 Email: store.by.kulbaba@gmail.com
📞 Телефон: +380 50 885 77 55

Дякуємо, що обираєте Kulbaba.store! 😊